Il Servizio di Assistenza Remota è stato sviluppato per migliorare il servizio ai clienti e ridurre i tempi d'intervento.

Sfruttando appieno le potenzialità di Internet, la procedura consente ad un Utente di richiedere e ricevere assistenza di vario tipo da un client remoto.

Grazie ad un apposito pannello di controllo l'Assistito può richiedere un intervento relativo ad un servizio abilitato, permettendo all'Assistente di intervenire sul suo computer, per modificare o aggiungere funzioni, eseguire personalizzazioni o schedulare eventi.

Inoltre, grazie alle potenzialità del client remoto, l'Assistente è in grado di dialogare in viva voce tramite canale audio, con tecnologia "Voice over IP" sfruttando la stessa banda di trasmissione dei dati, per istruire l'Assistito sulle operazioni da svolgere.